推荐人：高沈欣 南丰镇民乐村工作人员
推荐语：施娟是南丰镇民乐村的一名调解员，她扎根基层调解一线，耐心化解邻里纠纷，用真心赢得了全村人的信赖。
“施大姐调解纠纷有秘诀，能把‘火药桶’调成‘顺气丸’。”在南丰镇民乐村，不少人都这样称赞调解员施娟。去年夏天，村民老陈家和邻居因为宅基地边界问题吵得不可开交，双方各执一词，甚至动了手。施娟听到消息后，顶着38℃的高温第一时间赶到现场。
“当时两家正拿着铁锹对峙，我赶紧把人拉开，先递上两瓶冰水让他们降火。”施娟回忆道。她先到村里档案室翻出三十年前的宅基地台账，又请来村里的老支书一起丈量土地。连续三天，她每天傍晚都去两家串门，拉家常式地倾听诉求。老陈说对方占了自己半米地，施娟就带着图纸一点点讲解历史边界；邻居觉得老陈栽的树挡了采光，她就帮着想办法。
“农村的矛盾往往不是非黑即白，更多是气头上的较劲。”施娟总结出“三听三劝”工作法：听清楚来龙去脉再开口，听明白情绪症结再疏导，听透彻潜在诉求再调解；劝双方换位思考，劝邻里珍惜情谊，劝大家着眼长远。最终，在她的调解下，两家不仅划定了清晰边界，老陈还主动修剪了树枝，邻居帮着加固了院墙，多年的积怨化为一笑。
在民乐村，无论哪家有解不开的疙瘩，第一个想到的准是施娟。村民李婶和儿媳因为赡养问题闹得不可开交。儿媳觉得老人偏心小儿子，不愿承担全部赡养责任；李婶则觉得自己含辛茹苦拉扯大孩子，晚年却无人照料，整日以泪洗面。施娟得知后，先到村里了解情况，她发现李婶的两个儿子其实都很孝顺，只是在赡养方式上存在分歧。于是，她特意选在重阳节这天，把一家人请到村委会的“家事调解室”，还请来了村里德高望重的长辈作见证。
“养儿防老不是一句空话，但孝顺也得讲究方式方法。”施娟一边讲解法律规定，一边分享村里和睦家庭的案例。她建议采取“轮养 补贴”的方式，兄弟俩每月轮流照顾母亲，根据收入情况分摊医疗费用。最终，一家人握手言和。
“调解工作没有捷径，就是要脚底板下出真章。”这是施娟常挂在嘴边的话。她坚持每天走村串户，哪家有红白事，哪家有矛盾苗头，她都了如指掌。村里的老人们说：“施娟就像我们的亲闺女，家里有啥难心事，第一个就想跟她说。”
为了更好地服务村民，施娟还自学了《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》等法律法规，整理出《农村常见纠纷调解手册》，里面记录着各种案例和解决办法。她常说：“时代在变，矛盾也在变，不学习就跟不上趟。”如今，她的手册不断更新，成了村里调解的“教科书”。
施娟用脚步丈量着乡村的每一寸土地，用真心倾听着群众的每一个诉求。她没有惊天动地的业绩，却在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守；她没有豪言壮语的承诺，却用实际行动践行着“为人民服务”的初心。
如今，施娟依然活跃在调解一线。她说：“只要村民需要，我就会一直做下去。能看到家家户户和睦相处，村里越来越安宁，就是我最大的幸福。”这朴素的话语里，藏着一名基层调解员最真挚的情怀，也映照着新时代基层工作者的责任与担当。（融媒记者 张静芳）
