近日，交通运输部办公厅发布全国交通运输志愿服务优秀案例名单，市交通运输局打造的“港城车大夫”公益服务品牌成功入选。
2010年8月，为营造公开透明、诚信放心的汽修市场环境，市交通运输局在全国首创“港城车大夫”公益服务品牌，从全市汽修行业精选29名具备15年以上汽修经验、高级工以上职称且已注册为志愿者的汽修专家，向社会免费提供用车知识普及、维修问题解答、故障检测诊断、纠纷调解等四项志愿服务。
与此同时，该公益服务品牌构建起“线上 线下”融合、“坐诊 义诊”互补的立体化志愿服务体系。在“港城车大夫”服务中心，每日有专家轮流“坐诊”，为车主提供免费故障检测、维修方案建议及价格参考；线上则通过专属热线及张家港12345热线等渠道，实时回应车主咨询。同时，团队定期深入乡镇及机关、企业、学校等开展汽车义诊活动242场次，年均服务群众超1万人次；联合公安、市场监管、司法等部门共建汽修纠纷调解工作室与律师工作室，依托专家第三方技术鉴定，有效化解矛盾纠纷，促进了行业诚信建设。
十余年来，“港城车大夫”公益服务品牌累计提供志愿服务4.17万小时，先后获“中国运输领袖品牌”“江苏省优质服务品牌”等荣誉20多项。在该品牌的引领带动下，我市汽修行业合规经营、诚信服务水平不断提高，不仅获评“江苏省放心消费创建活动示范行业”，还涌现出12家“全国汽修行业诚信企业”，实现了公益品牌与行业发展的良性互动。（融媒记者 徐辰昕）
